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2007年6月25日 (月)

それで良いのかヤマダデンキ

今日、仕事部屋のエアコンを買いに馬渕(静岡市内)のヤマダデンキに行ったんですが・・・・

最悪でしたよ

エアコン担当のお兄さん・・・。

貴方も全国展開のヤマダデンキの社員でしょ

ちゃんとお客様への応対態度も研修にあったでしょ

貴方は店員・・・私はエアコンを買いに行ったお客でしょ

ただで貰いに行った訳じゃないですよ

それなのに今日の態度はないわよね!

安いエアコンを選んだから頭にきたの?

貴方が薦めた自動のお掃除機能のあるエアコンにしなかったからあんな態度を取ったの?

最初から横柄な態度だったわよね

でも気にしないようにし買うことに決めました

そして私の必要事項を記入して、場所や取り付け費用や処分代を貴方が書き込みました

丁寧な説明もしないで費用の金額も乱暴に書きなぐり・・そのさまを見ながら私ってこの人にお願いして売って貰ってるのかしらって思いました

お客に対する誠意が微塵も感じられません

とっとと帰れって感じでしたよね

これってヤマダデンキを選んでしまったお客としては悲劇ですよね

相当気分の悪いものですよ

いよいよ取り付けのスケジュールを決める段になって

ヤマダデンキの店員『今ならいつでも取り付けられますが何時にしますか』

客『急いでいません。いつでも良いので午後にお願いします』

店員『それは対応できません』 この言葉で終わり

問答無用の言い方でしたよね

本来なら『申し訳ございません。お時間の指定ができませんので、お日にちしかご希望を聞くことができないんです。ご都合の宜しいお日にちはございませんか』って言えませんか

店員はヤマダデンキの顔です

言葉使いだけでなく物腰も柔らかにするべきです

客『午後なら何時でも良いのですが・・・・・・』

店員『できません』交渉の余地無し。

客『では辞めます』

貴方から買うのは嫌ですよねぇ

そして貴方は・・・・・・

店員A・・無言で客の前で客の名前・住所・電話番号の記載の書類をビリビリと破く。

ヤマダデンキさん!

これでは駄目でしょう

ご希望に添えなくって申し訳ございませんでした。こちらの書類は破棄させて頂きます。(ヤマダデンキくらい大きなお店ならシュレッターに入れるべきです)と断ってから破るべきでしょう

客の情報が書いてある書類をなにも言わずに客の前でビリビリ破れ!と社員教育してるんですか

個人情報って無視ですか!

お兄さん!貴方って最低な店員だわね

ヤマダデンキは良く利用してました

レジの係りの人も優しいし、プリンターのインクや用紙はヤマダデンキでしか買いませんがとっても対応が良いんですよ

相談にも乗ってくださるし、質問にも答えてくれます

ヤマダデンキにあんな無礼な態度の店員がいるなんて

エアコンだけは絶対に買いませんね

エアコンを売る担当は他の店員より偉いって思ってませんか

お客は神様だとは言いませんが店員と同等だとも思いません

物を売る商売ですから物を買うお客がいなければ成り立たないのを知っていますか

店員は何をしたら良いのか知ってますか?

エアコンの知識はもとより、お客様の要望に沿った商品を薦めるべきです

そしてお客様がまたヤマダデンキで買おうって思えるような言葉や態度を取るべきです

もう一度、研修しなおしなさい!!

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コメント

ヤマダデンキの本部のHPに書き込みましたら今日返事が来ました

小林様へ

この度大変不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳御座いませんでした。

お忙しい中ご来店いただいたにもかかわらず、販売員としてあるまじき対応で、お客様にご迷惑かけてしまい深くお詫び申し上げます。

本来ならばお客様が気持ちよく買い物をしていただけるように、お客様のおっしゃられていた言葉使いだけでなく、物腰も柔らかくすべき点を両方ともにお客様に不愉快な思いをさせてしまったことに心からお詫び申し上げます。

今後二度とこのようなことがないように社員教育の見直しをし、書類においてもシュレッターに100%かけ、お客様が気持ちよく買い物できる店にしていきたいと思います。また次回ご来店された時にはこのようなことが起きないように指導してまいります。

この度は誠に申し訳御座いませんでした。

株式会社ヤマダ電機テックランド静岡店

白物フロア長  榊原靖雄

株式会社ヤマダ電機
本部 CS推進室 担当 根岸

本当にそう思ってくれて社員教育をしてくれたらヤマダデンキのお客はもっともっと増えることでしょう
お客に指摘されなくても常に上司は社員の態度を気にかけることをすべきですね
でもヤマダデンキ、サイドにしか見えない投稿に対して返事をくれたことは評価したいと思います

satokoちゃんお久しぶりです
勤めている間は会社やお店の看板だって自覚してない人が多いよね
世田谷ってのんびりしてるんだね
だけどさコンビにって早い・便利が売りじゃない
これじゃ昔の静岡西郵便局だよ
郵便物の窓口
お昼時間はみんな働いてるから集中するでしょう
たった一時間のお昼休みにご飯も食べて郵便局にも行かなきゃならない
そんな一日で一番混んで一番大事な時間にランチしてるんじゃないわよ・・・
っと叫びたくなる状況でした
だって本局ほど大きくはないけど一応は静岡西郵便局だからね
そんな時間に受付たったの一人。
一人だよ
郵便物のお客が列を成しています
まったく動じずのんびりと並んだ列が見えないかのごとく普通にしています
奥を見ればお偉いさんが机に座っていてもこの状況をどうにかしようとも思わない様子
今は変わりましたよ
変わらなきゃ困るもんね
声がでかい
声が大きいことは良いことだけど大きすぎる貴方は窓口向きではありません
だって周りに座っている人に全部筒抜け
これは本当に困る
用があってもこの人のときは避けます
上司は指導しないのかしら

店にとってもそういう従業員がいるのは損失ですよね~。
「店長呼んでちょうだい」と言ってもいい出来事だったのでは?!上の人間も同じ態度だったとしたら店全体の質が落ちてるってことですが。住所などを書いた用紙を目の前で破くだけってのは個人情報保護法案にも引っかかりますよ~!!

私の今の職場が世田谷にあるんですが、世田谷は土地柄のんびりしてるのか、どの店に入っても店員がトロくてイラっとくる事が多いです。
この場合決して店員に悪意があるわけではないんですが、悪気が無ければサービスが悪くても許されるか?サービス業なのに?!

ランチタイムなのにまったりと料理が出てくる、外に行列出来てるのに店員が全く頓着しない、混むと店主がテンパる、臨時休業が多い、営業時間がいい加減、などなど、枚挙に暇がありません。

1ヶ月間に、定休の他に臨時休業が4日以上ある店って普通ですか?だったら最初から週休2日の定休にすればいいのに…。そんな店が1件じゃないんです。2件以上はあるんです。勿論最初から週休2日や3日の店もあるんですが(苦笑)。自由すぎる!

世田谷のオフィスに移って1年目ほどで、社内では「しょうがないよ、世田谷だから」というのが合言葉になりました(苦笑)。そう思ってなければやりきれません。この町ではコンビニの従業員ですら機敏さが見られない…。

reireiさん
運転手「わからんかったらいいけどね~」
これって余分に払えって言ってるんだよね
どこの世界にも自分の立場が分かっていない輩がいますね
あの超有名な白洋社クリーニング
そこに洗濯物をだしていたときのこと
最初の彼は本当に自分の仕事に誇りを持っている人だった
たとえば帽子を出すでしょう
出来上がって届けに来た時に『形を覚えていたつもりですがもし出す前と違っていたらプレスしなおしてきますのでおっしゃってください』
これぞクリーニング屋さんの鏡でしょ
こういう彼が御用聞きに来てくれるだけで白洋社のファンになってしまう
その彼が転勤になって次の人が来ました
こっちの彼は驚くことにライナー付きのコートを出したら中のライナーが消えて戻って来ました
ライナーがないって言ったら『付いていましたっけ?』だって
なに言ってんの?
チェックもしないで預かって行くのかしら
交渉の末、半額弁償だって
バカ言ってんじゃないわよ
誰のせいでなくなったと思ってんのよ
のらりくらいの作戦であわよくば良いになるかと思ったのかしら
良いになる訳ないでしょ
らちあかないし、なくては困るので会社に交渉して弁償してもらいました
驚く店員や社員って沢山いるのよね
でも思うことは会社やお店のランクで社員や店員の質がある程度決っているって思わない
ある程度だけどね
reireiさんを載せたタクシーの運転手もヤマダデンキの店員もきっと自分の仕事や自分の会社に誇りを持っていないんだよね
だから会社にダメージを与えることでも平気でできるんだよね
会社内で働いているときは個人より社員であることを優先すべきなのに自分を優先してしまう
本当にバカな人たちです
こういうことって後から考えただけでも腹が立つ

mamaさん!私まで読んでてムカついてきたヾ(。`Д´。)ノ
そういう店員はその場で言ってやらないとわからないのです!
いずれ他の客からも言われるのでしょうけど。
あ~~私だったら「上の方に言ってみます」と対応までチクってやるのにぃ凸(`△´+)ウラァ~
たった一人の態度が全国のヤマダデンキのイメージを悪くするのです。
私も以前、対応の悪いタクシーに当たった事があるの。
深夜に短距離てこともあったから「○○までですけどいいですか?」と数台あたるうちに無言でうなずく運転手。
乗って走りだしたとたん「お客さんね~こっちだって生活かかってるんやから~」って。
私「?近いから言ってるんですか?」
運転手「わからんかったらいいけどね~」
私「行き先聞いた後断ってくれたらよかったでしょ!」
運転手「乗車拒否になりますんで~」
いろいろやり取りが続き
私「金払ってまで文句言われたくないです!」
運転手「じゃもう金はいらんわ!」
ええ!払ってやりました。
タクシー番号と運転手のフルネームを復唱しながら。
その後、陸運局に通報しましたよ。
会社にペナルティつきますからね。
それ以来、日本交通には乗ってません。
乗りたくもないです。
たった一人の失礼さでタクシー会社を見る目すらかわりましたよ。
あ~腹立つ店員だわ~。

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